Política de Privacidade
Como o Lume coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Em resumo
- Só pedimos os dados de que precisamos para conversar com você e prestar o serviço.
- O formulário do site não guarda nada: ele só abre o WhatsApp com a sua mensagem pronta.
- Nosso site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de visitas.
- Não vendemos seus dados. Nunca.
- Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados a qualquer momento.
01Quem somos
O Lume (“Lume”, “nós”) é uma agência digital que cria sistemas e cuida de anúncios, presença no Google e marca para empresas. Estamos em Belém, no Pará, e nosso site é lumeagencia.site.
Para os dados descritos nesta política, o Lume é o controlador: somos nós que decidimos como e por que esses dados são usados.
02A quem esta política se aplica
- Pessoas que visitam o nosso site;
- Pessoas que falam com a gente pelo formulário, WhatsApp, e-mail ou Instagram;
- Clientes e os representantes das empresas que contratam o Lume.
Quando trabalhamos com dados dos clientes dos nossos clientes (por exemplo, dentro de um sistema que construímos ou de uma campanha de anúncios), as regras são outras — veja a seção 7.
03Dados que coletamos
Dados que você nos informa. Quando você entra em contato: nome, nome da clínica ou empresa, serviços de interesse, a mensagem que escreveu, seu número de WhatsApp e, se usar e-mail, o seu endereço de e-mail.
Dados para contratação. Se você virar cliente: nome do responsável, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail, telefone e dados para cobrança e emissão de nota fiscal.
Dados técnicos. Como qualquer site, o serviço de hospedagem pode registrar automaticamente dados técnicos da visita, como endereço IP, navegador, data e hora. As fontes do site são carregadas do Google Fonts, que também recebe o seu endereço IP para entregar os arquivos.
Cookies. Hoje o site do Lume não usa cookies de rastreamento, pixels de anúncio nem ferramentas de análise de visitas. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.
04Como funciona o formulário
O formulário de contato não envia nem guarda dados em nossos servidores. Ao clicar em enviar, ele monta uma mensagem com o que você preencheu e abre o WhatsApp. A mensagem só chega até nós se você decidir enviá-la por lá.
O WhatsApp é um serviço da Meta e tem a sua própria política de privacidade. Depois que você envia a mensagem, guardamos a conversa como explicado nas seções 5 e 9.
05Para que usamos os dados
A LGPD exige que todo uso de dados tenha uma justificativa prevista em lei (a “base legal”). Veja as nossas:
| PARA QUÊ | BASE LEGAL (LGPD) |
|---|---|
| Responder o seu contato, entender o seu caso e enviar proposta | Procedimentos antes de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço contratado e falar com você durante o projeto | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal, cobrar e guardar documentos exigidos por lei | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Manter o site seguro e funcionando | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar novidades e conteúdos do Lume, se você pedir | Consentimento (art. 7º, I) — você pode cancelar quando quiser |
| Nos defender em processos, se necessário | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não usamos seus dados para decisões automáticas e não os usamos para outra finalidade sem avisar você antes.
06Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Ferramentas que usamos para trabalhar: hospedagem do site, e-mail, WhatsApp, armazenamento de arquivos e gestão de projetos;
- Plataformas de anúncios (como Meta e Google), quando isso faz parte do serviço contratado;
- Contabilidade e meios de pagamento, para emitir notas e receber pagamentos;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses serviços (como Google e Meta) podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, escolhemos fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).
07Dados dos clientes dos nossos clientes
Quando criamos um sistema ou cuidamos de anúncios para uma empresa, podemos ter acesso a dados dos clientes dela. Nesses casos, a empresa contratante é a controladora e o Lume atua como operador: usamos esses dados apenas para executar o serviço, seguindo as instruções da empresa e o contrato.
Se você é cliente de uma empresa atendida pelo Lume e quer exercer seus direitos, fale primeiro com essa empresa. Nós ajudaremos no que for preciso.
08Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e de organização para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento, como: acesso restrito a quem precisa, senhas fortes e verificação em duas etapas nas contas da agência, conexão segura (HTTPS) e uso de fornecedores confiáveis.
Nenhum sistema é 100% seguro. Se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
09Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram cliente: até 12 meses depois da última conversa;
- Clientes: durante o contrato e, depois dele, pelo tempo que a lei exige para documentos fiscais e contratuais;
- Consentimento para novidades: até você cancelar.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados (ficam sem ligação com você).
10Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- Confirmação de que usamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou usados fora da lei;
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- Exclusão dos dados usados com base no seu consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece nesse caso;
- Revogação do consentimento.
Para fazer um pedido, escreva para o e-mail da seção 13. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
11Crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços são voltados para empresas e não foram feitos para menores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças ou adolescentes.
12Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de trabalhar ou quando a lei mudar. A data no topo da página sempre mostra a versão mais recente. Se a mudança for importante, avisaremos com destaque no site.
13Contato para privacidade
Este é o nosso canal para dúvidas sobre dados pessoais e pedidos dos titulares, conforme a LGPD e as regras da ANPD para agentes de pequeno porte.